افزایش فروش آنلاین آرزوی مشترک بسیاری از کسبوکارهاست؛ اما واقعیت این است که بیشتر آنها نمیدانند شروع درست این مسیر دقیقاً کجاست.
خیلیها فکر میکنند فروش آنلاین یعنی داشتن یک پیج اینستاگرام، عدهای دیگر تصور میکنند با راهاندازی یک سایت، فروش بهصورت خودکار اتفاق میافتد. اما بعد از مدتی، نتیجه یکی است:
بازدید هست، محتوا هست، حتی تبلیغ هم هست… ولی فروش نه.
اگر شما هم با این سؤال مواجه هستید که «برای افزایش فروش آنلاین واقعا باید از کجا شروع کرد؟» این مقاله دقیقا برای شما نوشته شده است.
چرا بیشتر تلاشها برای فروش آنلاین نتیجه نمیدهد؟
قبل از اینکه سراغ راهحل برویم، باید یک واقعیت مهم را بپذیریم:
مشکل اصلی اغلب کسبوکارها کمبود ابزار نیست؛ بلکه شروع از نقطه اشتباه است.
بیشتر کسبوکارها مسیر را اینطور میروند:
-
اول تبلیغ میکنند
-
بعد دنبال محتوا میروند
-
بعد تازه متوجه میشوند فروش شکل نگرفته
در حالی که فروش آنلاین یک «سیستم» است، نه یک اقدام مقطعی.
فروش آنلاین یعنی حل یک مسئله، نه فقط فروش یک محصول
مشتری آنلاین مثل مشتری حضوری نیست.
او شما را نمیشناسد، به شما اعتماد ندارد و گزینههای زیادی پیش رویش است.
پس اولین سؤال مهم این است:
چرا باید از شما خرید کند؟
تا زمانی که پاسخ این سؤال شفاف نباشد:
-
تبلیغ جواب نمیدهد
-
تخفیف اثر ندارد
-
تولید محتوا بینتیجه میشود
افزایش فروش آنلاین از جایی شروع میشود که شما مسئله اصلی مشتری را درست بشناسید.
قدم اول: شناخت دقیق مسیر تصمیمگیری مشتری
مشتری آنلاین معمولاً این مسیر را طی میکند:
-
یک نیاز یا مشکل دارد
-
در اینترنت جستجو میکند
-
چند گزینه را بررسی میکند
-
به یکی اعتماد میکند
-
خرید میکند
اگر کسبوکار شما در هرکدام از این مراحل حضور مؤثر نداشته باشد، فروش از دست میرود.
نکته مهم اینجاست:
بیشتر کسبوکارها فقط روی مرحله آخر (خرید) تمرکز میکنند، در حالی که فروش واقعی از مراحل قبل ساخته میشود.
قدم دوم: ساخت اعتماد قبل از انتظار فروش
یکی از مهمترین دلایل شکست فروش آنلاین، نبود اعتماد است.
کاربر آنلاین نه شما را میبیند، نه صدایتان را میشنود، نه فضای فیزیکیتان را لمس میکند.
پس اعتماد از کجا میآید؟
-
محتوای شفاف و آموزشی
-
توضیح درست خدمات
-
حضور حرفهای در فضای آنلاین
-
تجربه کاربری قابل قبول
شما باید یک حضور آنلاین همه جانبه و پر قدرت داشته باشید.
اگر کاربر احساس کند که شما فقط میخواهید چیزی به او بفروشید، خیلی سریع صفحه را میبندد.
قدم سوم: داشتن یک پایگاه قابل اعتماد برای فروش آنلاین
در دنیای آنلاین، پایگاه اصلی شما جایی است که مشتری بتواند:
-
شما را بشناسد
-
خدماتتان را درک کند
-
راحت با شما ارتباط بگیرد
برای بسیاری از کسبوکارها، از جمله کسانی که تازه شروع کرده اند، این پایگاه طراحی یک وبسایت حرفه ای است.
نه صرفاً برای معرفی، بلکه برای هدایت کاربر در مسیر تصمیمگیری.
پایگاه های مهم فضای آنلاین برای جذب مشتری:
- وب سایت حرفه ای
- حضور پر رنگ در گوگل
- پیج اینستاگرام
- کانال تلگرام
- تبلیغات آنلاین
- و...
به صورت کلی شما در هر جایی از فضای اینترنتی که احتمال دارد مشتری شما در آنجا باشد، باید حضور داشته باشید.
اگر ساختار آنلاین شما درست طراحی نشده باشد، حتی اگر کاربر وارد شود، احتمال تبدیل او به مشتری بسیار پایین خواهد بود.
اینجاست که اهمیت داشتن یک ساختار اصولی برای حضور آنلاین مشخص میشود، نه صرفاً «داشتن سایت یا یک پیج در سوشال مدیا».
قدم چهارم: دیده شدن در زمانی که مشتری دنبال شماست
فرض کنیم همه چیز آماده است:
-
اعتماد ساخته شده
-
محتوا وجود دارد
-
مسیر تصمیمگیری مشخص است
اما اگر مشتری در لحظه نیاز نتواند شما را پیدا کند، تمام زحمات از بین میرود.
یکی از مهمترین کانالهای افزایش فروش آنلاین، جستجوی کاربران در گوگل است.
کاربری که خودش دنبال راهحل میگردد، ارزشمندترین نوع مشتری است.
به همین دلیل، دیده شدن در نتایج جستجو نقش کلیدی در فروش آنلاین دارد؛ البته به شرطی که کاربر بعد از ورود، با یک مسیر درست مواجه شود.
قدم پنجم: تبدیل بازدیدکننده به مشتری (جایی که اکثر کسبوکارها اشتباه میکنند)
خیلی از سایتها بازدید دارند، اما فروش ندارند.
چرا؟
چون:
-
پیام اصلی مشخص نیست
-
کاربر نمیداند قدم بعدی چیست
-
دعوت به اقدام یا خیلی تهاجمی است یا اصلاً وجود ندارد
جمعبندی: افزایش فروش آنلاین از کجا شروع میشود؟
اگر بخواهیم همه چیز را خلاصه کنیم، افزایش فروش آنلاین از اینجا شروع میشود:
-
شناخت دقیق مسئله مشتری
-
ساخت اعتماد قبل از فروش
-
ایجاد یک پایگاه حرفهای آنلاین
-
دیده شدن در زمان درست
-
هدایت نرم کاربر به تصمیمگیری
برخلاف تصور عمومی، فروش آنلاین با تبلیغ شروع نمیشود؛
با درک درست مسیر مشتری شروع میشود.
یک نکته پایانی
اگر به فکر توسعه کسب و کارتان و افزایش فروش در فضای آنلاین هستید و نیاز به مشاوره تخصصی دارید،
میتوانید خیلی سریع یک مشاوره تخصصی رایگان از ما دریافت کنید.
در حوزه ای هستیم که رقابت خیلی شدیده این بخش که گفتید چرا باید مشتری از ما خرید کنه دقیقا همون سوالیه که باید جوابش رو شفاف کنیم. ممنون میشم راهنمایی کنید.
سلام
کاملاً درست متوجه شدید، در بازارهای رقابتی شفاف بودن ارزش پیشنهادی و دلیل انتخاب شما نقش حیاتی دارد. باید مشخص شود چرا مشتری باید شما را انتخاب کند و چه مزیت ملموسی نسبت به رقبا دارید.
اگر مایل باشید، میتوانید آدرس سایت یا کانالهای ارتباطی خود را ارسال کنید تا بررسی کنیم و راهکارهای عملی برای برجسته کردن ارزش پیشنهادی شما ارائه دهیم.
کاربر قبل از خرید خدمات مشاوره نیاز به اعتماد بالایی داره توضیح بخش اعتماد سازی قبل از فروش خیلی برام قابل لمس بود
من به عنوان یک برند شخصی همیشه روی اینستاگرام تمرکز داشتم اما حالا میفهمم چرا داشتن سایت میتونه اعتماد بیشتری ایجاد کنه
سلام ما محصولات دیجیتال میفروشیم و مشکل اصلی مون اینه که کاربر وارد صفحه میشه ولی خرید نمیکنه فکر میکنم پیام اصلی مون واضح نیست چطور میتونیم فروشمون رو بیشتر کنیم؟
سلام
مشکل شما معمولاً به وضوح پیام و مسیر اقدام کاربر برمیگردد. حتی اگر بازدیدکننده داشته باشید، اگر ارزش محصول یا مزیت آن سریع منتقل نشود، خرید انجام نمیشود.
برای بررسی دقیقتر، میتوانید آدرس سایت یا صفحه محصول را از طریق واتساپ، تلگرام یا فرم تماس سایت ارسال کنید تا نقاط ضعف پیام و مسیر خرید را مشخص کنیم و راهکار عملی بدهیم.
به عنوان کسی که تازه وارد فروش آنلاین شده این مقاله خیلی مسیر ذهنی من رو شفاف تر کرد مخصوصاً اینکه فروش از تبلیغ شروع نمیشه. ممنون بابت مطلب بسیار مفیدتون.
سلام
خوشحالیم که مقاله توانسته مسیر ذهنی شما را شفاف کند. درست است، فروش آنلاین از تبلیغ شروع نمیشود؛ ابتدا باید زیرساخت سایت، تجربه کاربری و مسیر خرید آماده شود تا وقتی مشتری جذب شد، احتمال تبدیل به خرید واقعی افزایش یابد.
سلام ما یه فروشگاه حضوری داریم و الان میخوایم فروش آنلاین رو شروع کنیم این مقاله کمک کرد بفهمیم فقط راه اندازی سایت کافی نیست و ما به سئو و تبلیغات هم نیاز دارم امکانش هست راهنمایی کنید؟
سلام
خوشحالیم مقاله توانسته دیدگاه روشنی بدهد. درست است، راهاندازی سایت تنها نقطه شروع است و سئو و تبلیغات هدفمند بخش مهمی از جذب مشتری آنلاین هستند.
اگر مایل باشید، میتوانید از طریق واتساپ، تلگرام یا فرم تماس سایت با ما در ارتباط باشید تا مسیر مناسب برای فروش آنلاین شما را بهصورت عملی و مرحلهای بررسی کنیم.
اعتماد برای مشتری های ما خیلی مهمه به نظرتون تولید محتوای آموزشی به تنهایی کافیه؟ یا حتما باید ساختار سایت هم تغییر کنه؟ اگر میشه منو راهنمایی کنید🙏
سلام
برای ایجاد اعتماد، تولید محتوای آموزشی تنها کافی نیست. محتوا باعث آگاهی و اعتبار میشود، اما ساختار سایت، مسیر خرید و تجربه کاربری تعیین میکنند که کاربر به مرحله اقدام برسد یا خیر.
میتوانید آدرس سایت یا کانالهای ارتباطیتان را ارسال کنید تا با شما ارتباط بگیریم و بهصورت دقیق بررسی کنیم و نقاطی که نیاز به بهبود دارند را راهنمایی کنیم.
در حوزه فروش خدمات شرکتی فعالیت میکنیم و مشتری هامون تصمیم گیری طولانی دارن توضیح مسیر تصمیم گیری مشتری آنلاین خیلی برامون کاربردی بود ممنون ازتون🙏
سلام، خوشحالیم که توضیحات برای شما مفید بوده است.
در فروش خدمات شرکتی، زمان تصمیمگیری طولانی معمول است و مسیر تصمیمگیری آنلاین شامل آگاهی، مقایسه و اعتمادسازی است. بهینهسازی محتوا و صفحات سایت در هر مرحله، احتمال تبدیل بازدیدکننده به مشتری را بهطور محسوسی افزایش میدهد.
ما تازه کارمون رو شروع کردیم و همیشه فکر میکردیم اول باید تبلیغ کنیم این مقاله دیدگاهم رو عوض کرد و فهمیدم شاید داریم از نقطه اشتباه شروع میکنیم
سلام، خیلی خوشحالیم که مقاله ما توانسته دیدگاه شما را روشن کند و مسیر درست شروع کسبوکار را نشان دهد. تجربه نشان میدهد قبل از تبلیغ، تمرکز روی آمادهسازی سایت و تجربه کاربری باعث میشود وقتی مخاطب جذب شد، احتمال تبدیل به مشتری بسیار بالاتر برود.
من محصولات دست ساز میفروشم و بیشتر روی اینستاگرام بودم. بعد از خوندن این متن حس میکنم نداشتن یه چیزی مثل سایت باعث بی اعتمادی مشتری میشه
برداشت شما درست است.
در فروش محصولات دستساز، سایت لزوماً فقط برای فروش مستقیم نیست؛ بیشتر بهعنوان مرجع رسمی برند عمل میکند و حس اطمینان ایجاد میکند. بسیاری از کاربران قبل از خرید از اینستاگرام، صرفاً برای بررسی اعتبار، برند را در گوگل جستوجو میکنند.
در این مدل کسبوکار، حتی یک سایت ساده اما حرفهای میتواند این خلأ اعتماد را بهخوبی پوشش دهد.
سلام ما سایت داریم و حتی سئو هم کار کردیم ولی کاربر وارد میشه و سریع خارج میشه بخش تبدیل بازدید کننده به مشتری دقیقاً همون جاییه که ما ضعف داریم
سلام
تحلیل شما دقیق است. وقتی سئو انجام شده اما کاربر سریع خارج میشود، مسئله معمولاً به تجربه کاربری، پیام صفحه و مسیر تبدیل برمیگردد، نه جذب ترافیک. کاربر وارد میشود اما دلیل قانعکنندهای برای ماندن یا اقدام نمیبیند.
در این شرایط باید صفحات ورودی، محتوای بالای صفحه و فراخوانها بازطراحی شوند تا کاربر مرحلهبهمرحله به اقدام هدایت شود.
برای دورههای آموزشی آنلاین تبلیغ زیادی کردیم ولی حس میکنم کاربر هنوز آماده خرید نیست این مقاله باعث شد بفهمم شاید خیلی زود انتظار فروش داریم👀
دقیقاً همینطور است. در دورههای آموزشی، کاربر معمولاً قبل از خرید به آموزش، اطمینان و درک ارزش دوره نیاز دارد. اگر زود وارد فاز فروش شویم، مقاومت ایجاد میشود و تبلیغ بازدهی لازم را نمیدهد.
بهتر است مسیر محتوا، پیام تبلیغ و صفحه فرود بررسی شود تا ببینیم کاربر در چه مرحلهای از تصمیمگیری است.
اگر مایل بودید، لینک صفحه دوره یا مقاله را بفرستید تا بگوییم چطور میشود کاربر را بهدرستی برای خرید آماده کرد.
سلام ما خدمات تعمیرات ارائه میدیم و بیشتر تماسهامون تلفنیه آیا برای چنین کسب و کارهایی هم داشتن سایت حرفهای واقعاً به افزایش فروش کمک میکنه؟
بله، برای کسبوکارهای خدماتی حتی بیشتر از فروشگاهیها مؤثر است. سایت حرفهای باعث اعتماد سریعتر، افزایش تماسهای هدفمند و حذف تماسهای بیکیفیت میشود، مخصوصاً وقتی کاربر قبل از تماس شما را در گوگل بررسی میکند.
اگر مایل باشید، میتوانید آدرس سایت فعلیتان را بفرستید یا بگویید در چه شهری فعالیت میکنید تا بررسی کنیم سایت چطور میتواند تماسهای ورودی را تقویت کند.
با اینکه خودمون تو حوزه مارکتینگ کار میکنیم ولی این متن خیلی خوب یادآوری کرد که فروش آنلاین فقط ابزار نیست، یک سیستم کامل محسوب میشه
سلام، خوشحالیم که متن برای شما مفید بوده است.
در فروش آنلاین، درست است که ابزارها مهماند، اما یک سیستم منسجم شامل مسیر خرید، تجربه کاربری، محتوا و اعتمادسازی است که با هماهنگی کامل، نتایج واقعی ایجاد میکند.
سلام ما یه فروشگاه لباس داریم، سایت هم داریم، اینستاگرام هم فعاله ولی دقیقاً همون مشکلی که گفتید رو داریم بازدید هست ولی فروش نه بهنظرتون اول باید روی اعتماد کار کنیم یا مسیر خرید سایت رو اصلاح کنیم؟
در چنین شرایطی معمولاً اولویت با مسیر خرید سایت است. چون حتی اگر اعتماد وجود داشته باشد، پیچیدگی یا ابهام در فرآیند خرید باعث ریزش میشود. بعد از بهینهسازی مسیر خرید، روی مؤلفههای اعتماد مثل محتوا، تجربه کاربری و هماهنگی اینستاگرام با سایت کار میکنیم.
اگر مایل بودید، آدرس سایت را ارسال کنید تا دقیقتر بررسی کنیم و بگوییم گلوگاه فروش دقیقاً کجاست.